物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所包含的廣闊市場前景引人注目。根據(jù)Gartner的早期預測，到2020年，全球?qū)⒂?60億臺IoT設備投入使用，百度總裁張亞琴在會議上也表示，未來五年將至少有50億臺新設備連接。
，設備將呈指數(shù)級爆炸性增長。物聯(lián)網(wǎng)作為一種基于傳感技術(shù)的新技術(shù)和應用，包括設備，網(wǎng)絡，傳輸和應用，正在逐漸進入并改變?nèi)藗兊纳睿蔀槔^互聯(lián)網(wǎng)之后改變世界的另一種顛覆性創(chuàng)新。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸融入智能交通，環(huán)境保護，公共安全，智能家居，醫(yī)療保健和食品可追溯性等許多領域，該技術(shù)對許多行業(yè)都產(chǎn)生了深遠的影響。從家庭醫(yī)療，飲料銷售到倉庫維修車間，不同領域的服務行業(yè)逐漸涌現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的線索，各行各業(yè)的服務提供商也感受到了物聯(lián)網(wǎng)連接的深遠影響改善服務。
網(wǎng)絡繼續(xù)推動現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。服務提供商過去依靠被動響應來提供支持服務。
當設備出現(xiàn)故障時，他們可以保證它會在響應時間內(nèi)到達并解決問題。現(xiàn)在，該模型正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動的和可預測的服務方法，它將增強服務的靈活性，移動性和響應速度。
毫無疑問，物聯(lián)網(wǎng)將觸發(fā)服務業(yè)向標準化的轉(zhuǎn)變。服務水平協(xié)議（SLA）過去主要集中于事件后的響應時間。
今天，物聯(lián)網(wǎng)將徹底改變這種狀況，并將幫助服務提供商為客戶提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務。在不久的將來，公司可以將服務水平協(xié)議的響應時間從2小時縮短到15分鐘，并且積極響應的程度也將成為評估的目標。
服務提供商為客戶提供零故障保證不再是一種幻想。此外，服務業(yè)的另一變化將更多地體現(xiàn)在技術(shù)水平上。
例如，在物聯(lián)網(wǎng)時代，無人機在許多行業(yè)的服務交付方法中被認為具有競爭優(yōu)勢。當服務提供商使用技術(shù)確定服務缺陷和遠程需求時，他們可以使用無人機來運輸解決這些問題所需的相應工具或設備。
節(jié)省時間，金錢和勞力的優(yōu)勢將使無人機最終成為價值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫(yī)療領域，無人機可以快速，經(jīng)濟地向患者提供藥品；當發(fā)生火災或其他緊急情況時，它可以提供遠程分析，這將為用戶創(chuàng)造巨大的價值。
那么，服務提供商如何才能充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型呢？ IFS相信現(xiàn)場服務管理（FSM）軟件將是幫助服務提供商抓住機遇的關(guān)鍵。 FSM可以有效地幫助公司管理需要在現(xiàn)場執(zhí)行的工作任務，使從數(shù)據(jù)收集和分析到行動和現(xiàn)場服務的整個過程自動化，并充分利用物聯(lián)網(wǎng)平臺。
但是，軟件只是解決方案的一部分，服務提供商還需要使用靈活的開放式云平臺（例如Microsoft Azure）來提供對該解決方案的支持。這樣的云平臺可以捕獲必要的數(shù)據(jù)流并使它們可操作。
盡管現(xiàn)場服務管理提供商當前正在實施這樣的平臺并努力使它們變?yōu)楝F(xiàn)實，但這仍然代表著行業(yè)向前邁出的重要一步。那么，服務提供商如何才能充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型呢？ IFS相信現(xiàn)場服務管理（FSM）軟件將是幫助服務提供商抓住機遇的關(guān)鍵。
FSM可以有效地幫助公司管理需要在現(xiàn)場執(zhí)行的工作任務，使從數(shù)據(jù)收集和分析到行動和現(xiàn)場服務的整個過程自動化，并充分利用物聯(lián)網(wǎng)平臺。但是，軟件只是解決方案的一部分，服務提供商還需要使用靈活的開放式云平臺（例如Microsoft Azure）來提供對該解決方案的支持。
這樣的云平臺可以捕獲必要的數(shù)據(jù)流并使它們可操作。盡管現(xiàn)場服務管理提供商當前處于即時狀態(tài)。